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注重服务规范化,着力提升企业软实力
发布者:qingdao 发布时间:2016-08-19 15:20:06 信息编号:348
 

为进一步提高服务水平,塑造品牌形象,展现海源发石油全体员工良好的精神面貌,2016年7月30日,海源发石油有限公司举行了一场服务规范的培训,公司经营班子成员、管理人员参加了培训。  

培训老师结合企业的特点,从服务规范的动作分解,动作要领等方面,向大家详细讲解服务规范,并通过实例讲解、实操演练、角色扮演等方式活跃培训气氛,使大家在愉快的氛围中受到了教育,掌握了规范的服务标准,达到了培训目的。

    通过培训,还提高了管理人员对服务规范的重视度,拓宽了服务的知识面,增强了管理层的自身修养,在今后的工作中,他们会率先垂范,以言传身教的方式培训基层员工,使员工进一步规范自己的服务行为,做到标准化,规范化,在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值,展示良好个人修养,取得较好服务的效果。

服务规范的作用就是“内强个人素质,外树企业形象”,既是人际关系的润滑剂,也是工作关系的附加值。此次服务规范的培训使公司管理层对规范有了全新的认识,并能在日常的工作中通过规范的服务来提高公司形象。在今后的工作中,海源发石油将继续采取多种形式强化员工的服务意识,树立服务品牌,通过提升企业自身的软实力,从而达到增强顾客感受度,提高顾客满意度。